Правила поведения пациентов в СПБ ГБУЗ «Городская поликлиника № 32»

Приложение № 1

Утверждено Приказом

от 01.09.2023 № 84-1/о

Правила поведения пациентов в СПБ ГБУЗ «Городская поликлиника № 32»

1. Общие положения

1.1 Настоящие Правила разработаны всоответствии сГражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ«Озащите прав потребителей», Федеральным законом от21.11.2011 N323-ФЗ «Обосновах охраны здоровья граждан вРоссийской Федерации», Федеральным законом от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 04.11.2022) «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», СанПиН 3.3686-21 "Санитарно-эпидемиологические требования по профилактике инфекционных болезней", Уставом СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32», иными нормативно-правовыми актами.

1.2.Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» (далее— поликлиника)при получении медицинских услуг сцелью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности вмедицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими поликлиники, атакже работников поликлиники. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32».

1.3.Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления наинформационных стендах МО, атакже насайте поликлиникивсети «Интернет».

1.4.Отношения между СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» и пациентом (законным представителем пациента) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентированы действующим законодательством РФ и локальными нормативными актами.

2. Порядок получения медицинской помощи

2.1. Время работы: СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» работает с 8 час. 00 минут до 20 часов 00 минут ежедневно, корме выходных и праздничных дней.

В субботу прием осуществляется с 9 часов 00 минут до 15 часов 00 минут.

В праздничные дни прием пациентов осуществляется по графику согласованному с отделом здравоохранения Администрации Петроградского района Санкт-Петербурга

2.2 Лист ожидания. При оказании специализированной медицинской помощи, в том числе высокотехнологичной, при необходимости ведется «лист ожидания» оказания специализированной медицинской помощи в плановой форме и осуществляется информирование граждан в доступной форме, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», о сроках ожидания оказания специализированной медицинской помощи, в том числе высокотехнологичной, с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

2.3. Медицинская помощь оказывается в соответствии со следующими правовыми актами:

Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 323- ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).

Приказ Минздрава России от 02.12.2014 N 796н (ред. от 27.08.2015) "Об утверждении Положения об организации оказания специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи".

Приказ Минздрава России от 20.06.2013 N 388н (ред. от 21.02.2020) "Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи".

Приказ Минздрава России от 20.10.2020 N 1130н "Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи по профилю "акушерство и гинекология".

Приказ Минздрава России от 15.11.2012 N 922н (ред. от 21.02.2020) "Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи взрослому населению по профилю "хирургия".

Приказ Минздрава России от 09.06.2020 N 560н (ред. от 18.02.2021) "Об утверждении Правил проведения рентгенологических исследований".

Приказ Минздрава России от 31.07.2020 N 788н (ред. от 07.11.2022) "Об утверждении Порядка организации медицинской реабилитации взрослых".

Приказ Минздрава России от 19.02.2021 N 116н (ред. от 24.01.2022) "Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи взрослому населению при онкологических заболеваниях"

Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ (ред. от 19.12.2022) "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации".

Приказ Минздравсоцразвития России от 22.11.2004 N 255 (ред. от 15.12.2014) "О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг".

Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006"

Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 22.02.2023 N 130 "О реализации Закона Санкт-Петербурга "О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Санкт-Петербурге на 2023 год и на плановый период 2024 и 2025 годов".

3. Права и обязанности пациента

3.1. Пациент имеет право на:

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

-профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

-оказание медицинской помощи с учетом его физического состояния;

-соблюдение этических и моральных норм, а также уважительного отношения со стороны -медицинских работников СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32»;

-получение консультаций врачей-специалистов;

-выбор врача, с учетом согласия врача, замену врача по согласованию с главным врачом СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» согласно приказу Минздравсоцразвития РФ № 407н от 26.04.2012г.;

-получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

-получение в доступной форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения;

-выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

-защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

-знакомство со своей медицинской документацией в порядке, установленном Приказ Минздрава России от 12.11.2021 N 1050н "Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента"

-отказ от медицинского вмешательства;

-возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

-обращение с жалобой к должностным лицам СПб ГБУЗ "Городская поликлиника № 32";

- получение копий ивыписок измедицинских документов в соответствии с Приказом Минздрава России от 14.09.2020 N 972н (ред. от 12.11.2021) "Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений" и Приказа Минздрава России от 31.07.2020 N 789н "Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них";

- получение медицинских услуг ииных услуг врамках программ обязательного идобровольного медицинского страхования, атакже наплатной основе;

3.2.Пациент обязан:

-своевременно обращаться за медицинской помощью;

-уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

-не предпринимать насильственных действий в отношении сотрудников СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32», других пациентов и посетителей;

-предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе об известных ему возможных аллергических реакциях на лекарственные средства, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

-своевременно и точно выполнять медицинские предписания;

- соблюдать «Правила поведения пациентов в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32»;

- бережно обращаться с оборудованием и инвентарём поликлиники.

- соблюдать чистоту и тишину в помещениях СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32»;

-соблюдать санитарно-гигиенические нормы;

-не курить на территории поликлиники;

- при посещении поликлиники иметь сменную обувь или использовать бахилы.

-в отделениях: медицинской реабилитации, хирургическом, дневном стационаре, кабинетах: урологическом, отоларингологическом, процедурном, эндоскопическом использовать строго сменную обувь.

- в холодное время года, пациент оставляет верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года.

- отключать мобильные телефоны и другие средства связи при получении медицинских услуг.

- Прибыть на приём к врачу за 5-10 минут до назначенного времени.

В случае опоздания более чем на 10 минут, пациент может быть принят врачом только при наличии свободных мест в расписании. Для изменения времени приема пациент должен обратиться в регистратуру.

- Пациент, записанный вне графика, ожидает персонального приглашения в кабинет.

- Сообщить контактный телефон при записи на прием. При отказе предоставления данной информации администрация поликлиники снимает с себя ответственность за невозможность оповещения пациента об отмене приема врача.

- Пациентам, запрещено находиться на территории СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

- Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

- Пациентам, запрещено находиться на территории СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» с домашними животными.

- Запрещен въезд на роликовых коньках в поликлинику;

- не нарушать нормальный психологический баланс в отношениях: «врач-пациент; пациент-пациент», не создавать негативную атмосферу в поликлинике.

- сообщать врачу всю известную информацию, необходимую для постановки диагноза илечения заболевания;

-подписать информированное добровольное согласие намедицинское вмешательство, либо отказ отвмешательств;

- ознакомиться срекомендованным планом лечения исоблюдать его;

- своевременно инеукоснительно выполнять все предписания лечащего врача, соблюдать режим лечения, (в том числе определенный на период временной нетрудоспособности, правила поведения пациента в медицинских организациях, правила безопасности и пожарной безопасности.

-немедленно информировать лечащего врача обизменении/ухудшении состояния своего здоровья впроцессе диагностики илечения;

-посещать подразделения СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32»имедицинские кабинеты всоответствии сустановленным графиком ихработы, указанными внаправлении датой ивременем;

- при посещении поликлиникинадевать попросьбе сотрудников СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» наобувь бахилы или переобуваться всменную обувь;

3.3. Нарушением Правил поведения пациентов в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» признается:

-грубое или неуважительное отношение к персоналу;

-неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

-несоблюдение требований и рекомендаций врача и медсестер, режима лечения, правил безопасности и пожарной безопасности.

-прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению без согласования с лечащим врачом;

-употребление алкоголя, наркотических средств, курение;

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Вслучае нарушения настоящих Правил пациенты несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством.

4.2. Вслучае причинения ущерба имуществу СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32»пациент обязан возместить причиненный ущерб всоответствии снормами, установленными действующим гражданским законодательством.

4.3. За грубое и демонстративное нарушение «Правила поведения пациентов в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» пациент подлежит выписке из отделения медицинской реабилитации, дневного стационара.

4.4 За действия, грубо нарушающие общественный порядок и выражающие явное неуважение к обществу, пациент несет ответственности в соответствии с действующим законодательством.