Правила внутреннего распорядка для пациентов

УТВЕРЖДЕНО Приказом №223/о от 30.12.2025 г.

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ СПб ГБУЗ «ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА №32»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 04.11.2022) «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», СанПиН 3.3686-21 «Санитарно-эпидемиологические требования по профилактике инфекционных болезней», Уставом СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №32», иными нормативно-правовыми актами.

1.2. Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» (далее — поликлиника) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими поликлиники, а также работников поликлиники. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №32».

1.3. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах МО, а также на сайте поликлиники в сети «Интернет».

1.4. Отношения между СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №32» и пациентом (законным представителем пациента) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентированы действующим законодательством РФ и локальными нормативными актами.

2. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

2.1. Время работы: СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» работает с 8 час. 00 минут до 20 часов 00 минут ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.

В субботу прием осуществляется с 09 часов 00 минут до 15 часов 00 минут.

В праздничные дни прием пациентов осуществляется по графику согласованному с отделом здравоохранения Администрации Петроградского района Санкт-Петербурга.

2.2. При оказании специализированной медицинской помощи, в том числе высокотехнологичной, при необходимости, ведется «лист ожидания» оказания специализированной медицинской помощи в плановом порядке и осуществляется информирование граждан в доступной форме, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», о сроках ожидания оказания специализированной медицинской помощи, в том числе высокотехнологичной, с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

2.3. Медицинская помощь оказывается в соответствии со следующими правовыми актами:

Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N323- ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);
Приказ Минздрава России от 11.04.2025 N 185н «Об утверждении положения об организации специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи» (вместе с «Положением об организации оказания специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи»);
Приказ Минздрава России от 20.06.2013 N 388н (ред. от 21.02.2020) «Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи»;
Приказ Минздрава России от 19.12.2025 N 747н «О Порядке оказания медицинской помощи по профилю «акушерство и гинекология»;
Приказ Минздрава России от 15.11.2012 N 922н (ред. от 21.02.2020) «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи взрослому населению по профилю «хирургия»;
Приказ Минздрава России от 09.06.2020 N 560н (ред. от 18.02.2021) «Об утверждении Правил проведения рентгенологических исследований»;
Приказ Минздрава России от 31.07.2020 N 788н (ред. от 07.11.2022) «Об утверждении Порядка организации медицинской реабилитации взрослых»;
Приказ Минздрава России от 19.02.2021 N 116н (с изменениями и дополнениями) «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи взрослому населению при онкологических заболеваниях»;
Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ (с изменениями и дополнениями) «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
Приказ Минздрава России от 13.03.2025 N 119н «О признании утратившим силу приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22 ноября 2004 г. N 255 «О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»;
Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006»;
Программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2026 год и на плановый период 2027 и 2028 годов».

2.3. Правила размещаются на официальном сайте: plk32.ru, на 1-м этаже СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» в регистратуре.

2.4. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.

2.5. Медицинская карта пациента является собственностью учреждения и должна храниться в регистратуре.

2.6. Самовольный вынос медицинской карты из учреждения без согласования с руководством не разрешается.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. Пациент имеет право на:

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент:

профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
оказание медицинской помощи с учетом его физического состояния;
соблюдение этических и моральных норм, а также уважительного отношения со стороны медицинских работников СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №32»;
получение консультаций врачей-специалистов;
выбор врача, с учетом согласия врача, замену врача по согласованию с главным врачом СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» согласно приказу Минздравсоцразвития РФ № 407н от 26.04.2012г «Об утверждении Порядка содействия руководителем медицинской организации (ее подразделения) выбору пациентом врача в случае требования пациента о замене лечащего врача»;
получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
получение в доступной форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения;
выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
знакомство со своей медицинской документацией в порядке, установленном Приказ Минздрава России от 12.11.2021 N 1050н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента»;
отказ от медицинского вмешательства;
возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
обращение с жалобой к должностным лицам СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №32»;
получение копий и выписок из медицинских документов в соответствии с Приказом Минздрава России от 14.09.2020 N 972н (ред. от 12.11.2021) «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений» и Приказа Минздрава России от 31.07.2020 N 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них»;
получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования, а также на платной основе;

3.2. Пациент обязан:

своевременно обращаться за медицинской помощью;
уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
не предпринимать насильственных действий в отношении сотрудников СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №32», других пациентов и посетителей;
предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе об известных ему возможных аллергических реакциях на лекарственные средства, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
своевременно и точно выполнять медицинские предписания;
соблюдать «Правила поведения пациентов в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32»;
бережно обращаться с оборудованием и инвентарём поликлиники.
соблюдать чистоту и тишину в помещениях СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32»;
соблюдать санитарно-гигиенические нормы;
не курить на территории поликлиники.
в отделениях: медицинской реабилитации, хирургическом, дневном стационаре, кабинетах: урологическом, отоларингологическом, процедурном, эндоскопическом использовать строго сменную обувь.
в холодное время года, пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года.
отключать мобильные телефоны и другие средства связи при получении медицинских услуг.
прибыть на приём к врачу за 5-10 минут до назначенного времени.

В случае опоздания более чем на 5 минут, пациент может быть принят врачом только при наличии свободных мест в расписании. Для изменения времени приема пациент должен обратиться в регистратуру.

Пациент, записанный вне графика, должен ожидать персонального приглашения в кабинет.
Сообщить контактный телефон при записи на прием. При отказе предоставления данной информации администрация поликлиники снимает с себя ответственность за невозможность оповещения пациента об отмене приема врача.
Пациентам, запрещено находиться на территории СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
Пациентам, запрещено находиться на территории СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» с домашними животными.
не нарушать нормальный психологический баланс в отношениях: «врач-пациент; пациент-пациент», не создавать негативную атмосферу в поликлинике;
запрещен въезд на роликовых коньках в поликлинику;
сообщать врачу всю известную информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, либо отказ от вмешательств;
ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача, соблюдать режим лечения, (в том числе определенный на период временной нетрудоспособности, правила поведения пациента в медицинских организациях, правила безопасности и пожарной безопасности.
немедленно информировать лечащего врача об изменении/ухудшении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
посещать подразделения СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы, указанными в направлении датой и временем;
при посещении поликлиники надевать по просьбе сотрудников СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

3.3. Нарушением Правил признается:

грубое или неуважительное отношение к персоналу;
неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
несоблюдение требований и рекомендаций врача и медсестер, режима лечения, правил безопасности и пожарной безопасности;
прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению без согласования с лечащим врачом;
употребление алкоголя, наркотических средств, курение.

4. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ ПАЦИЕНТОМ И ПОЛИКЛИНИКОЙ

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ.

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу, его заместителям или заведующему отделением.

4.2. При личном приеме, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия пациента может быть дан устно, о чем делается запись в журнале обращений. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое учреждением, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес учреждения, направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. В случае нарушения настоящих Правил пациенты несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством.

5.2. В случае причинения ущерба имуществу СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» пациент обязан возместить причиненный ущерб в соответствии с нормами, установленными действующим гражданским законодательством.

5.3. За грубое и демонстративное нарушение «Правила поведения пациентов в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №32» пациент подлежит выписке из отделения медицинской реабилитации, дневного стационара.

5.4 За действия, грубо нарушающие общественный порядок и выражающие явное неуважение к обществу, пациент несет ответственности в соответствии с действующим законодательством.

Положение о Политике персональных данных. 12.05.2023

Инструкция сотрудника при угрозе и совершении террористического акта

Инструкция сотрудника СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 32» при угрозе и совершении террористического акта

Учетная политика

Приказ №254/о от 21.12.2018 Об утверждении учетной политики

Государственное задание на 2020 год

Государственное задание на 2020 год

Правила внутреннего распорядка для пациентов